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                关于发货

                森动网销售产品的发货及售后都是由服务商提供的,购买产品下单付款完毕后,请联系服务商发货即可,服务商提供产品的售后服务及技术支持,在购买产品或使用过程中如有问题需森动网协助,请直接联系森动网客服。

                一、 产品发货

                1、购买产品付款完毕后,您可以等待产品的服务商直接为您发货,您也可以直接在下单成功的页面直接联系产品服务商发货。

                2、您可以登陆森动网通过点击顶部账号名称到达个人中心页面,然后点击“我的订单”,即可查看所有订单,查看订单状态即可了解发货进程。

                3、如果您已绑定手机,服务商在发货时会发送手机短信到您绑定的手机中,收到短信后,及时登录森动网,查看【我的订单】查收产品。

                4、产品收货过程中,如有问题请及时跟进回复信息,以便于服务商可以快速准确的按您的要求提供产品。

                【备注】已收货的产品尚未点击“确认收货”的,2天后系统自动确认收货,交易完成。

                温馨提示:

                (1) 收货中各种状态:
                     商家处理中: 服务商受理处理中
                     产品已发出: 服务商已发送开通信息
                     交易完成: 您已经确认收货(或2天后系统自动确认收货)

                (2) 周末及节假日商家发货可能有延迟,请耐心等待或联系服务商客服加快进程。

                (3) 收货后您可以对订单进行评价

                (4) 您可以随时在【我的订单】查看订单状态。

                二. 发货过程中的常见问题

                1、 下单付款完毕后,我还需要做什么?

                答:下单付款完毕,服务器会及时登陆为您处理并发货,服务商会直接在森动网上回复您的相关信息,请您及时登录森动网查收,并根据服务商要求提供必要的信息予以协助,收到服务商发货的产口后,请及时检查产品,如无问题,点击确认收货即可完成交易。

                2、 如果换手机了怎么办?

                答:如果您需更改手机号码,请在个人中心的【账户设置】中更改您的手机号码,发送短信验证码重新进行验证,验证成功即可更换手机号码。

                3、 我的手机验证的时候收不到验证码,怎么办?

                答:绑定手机时,有时由于短信通信线路的堵塞,会遇到手机长时间收不到验证信息,因此请您耐心等待,您也可以登录网站,在【账户信息】中重新验证手机,并请确保在输入手机号码时,输入法不可选中全角。

                4、 我下单付款成功过了24小时,服务商还没回复,我要怎么办?

                答:您下单付款成功后24小时内服务商商还未处理的,可以直接联系森动网客服进行退款处理,但由于有些服务商开通专员周末及晚上不上班,因此如遇节假日时,需耐心等待。

                5、 我联系服务商发货时,还需要提供森动券号给商家么?

                答:您好,森动网自7月4日新的开通方式实施以后,为了更好的保障客户的利益,已经取消了森动券的查看,无需在提供森动券号和密码联系服务商专员开通了,您只需下单付款完毕后联系服务商,等待商家处理回复后,跟进发货进程及时查收信息即可。

                6、 如果服务商给我的产品信息有错误,或是服务商发货的不是我指定的产品,要怎么办?

                答:服务商的产品发出后,请您及时登录查看,如果对收到的产品有疑问,请及时回复服务商,说明问题,服务商会继续跟进处理,在查收产品信息2天后未提出异议,系统将默认确认收货,完成交易。

                7、森动网的客服上班时间是什么时候,为什么有时没有人在的呢?

                答:您好,森动网客服上班时间是周一至周五9:00至18:00的,在此期间,您有任何问题都可以通过企业QQ、电话或是提交答疑等联系到我们,我们会及时为您处理的,其余时间(周一至周五的18:00至24:00和周六日)是有值班工程师在的,在任何时间,您都可以直接在网站提交咨询的问题,会有人员跟进处理的,谢谢!

                更多联系方式:

                您可以通过森动网在线企业QQ4006001743或电话4006001743/020-38809004联系我们。森动网客服在线时间是周一至周五8:30至18:00),其他时间请在网站提交咨询,会有专人跟进的。

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